1. 客户简介

山东五征集团成立于1961年，2000年改制，现已培植形成农用车、汽车、农业装备、环卫装备、电动三轮车和现代农业六大产业，总资产105亿元，员工14000人，是中国机械工业重点骨干企业之一。 当前，五征集团正加快实施“十三五”战略规划，坚持国际化发展思路，瞄准国内外优秀企业、优秀产品，多方位开展经济与技术合作，打造专业化、高附加值、产品特色鲜明的竞争优势，力争到“十三五”末，将五征打造成为国内外知名、运行质量良好、品牌清晰、管理先进的多元化、国际化产业集团。

2. 面临挑战

来自市场的压力

中国商用车市场竞争激烈，产品的可靠性与耐久性是企业竞争力的一个关键因素。五征集团非常重视产品的质量体系，尤其是商用汽车产品的质量与可靠性。十几年前，集团已从国外聘请福特专家在企业开展质量体系建设以及6 Sigma等工作的推行。但是可靠性与质量体系还是有所区别，质量好了，不代表在客户现场的可靠性水平就高。随着新产品的开发与上市，越来越多的售后市场问题与市场日益竞争的加剧也迫使五征集团开始考虑建立系统化的可靠性工程体系。

缺乏系统化的可靠性工程体系：

五征集团具备良好的质量体系建设经验，但是缺乏系统化的可靠性工程体系。 从2016年开始，五征集团就在规划系统化的可靠性工程体系建设，企业高层领导团队提出“可靠性不是做与不做的问题， 也不是怎么做的问题， 是一个战略高度的问题。必须实行可靠性发展战略。”，把可靠性提升到了企业战略层面。

可靠性技术与人才相对缺乏：

五征集团通过多年的质量体系建设与推广，培养了一些质量方面的人才，但是可靠性是一个系统工程，开展可靠性工程体系建设需要一些列可靠性工程特有的技术及相关人才，在这方面当时还是相对缺乏的；

相关供应商能力缺乏：

整车企业的可靠性在一定程度上取决于关键零部件供应商的可靠性水平与能力。五征集团的很多供应商的可靠性能力也需要同步提升；

3. 解决方案

可靠性工程体系建设战略规划：

通过长达1年左右的沟通与交流，上海瑞卓帮助五征在项目前期开展了可靠性工程体系的基础培训，以及大范围宣贯，并在集团现状基础上，提出了建设性的建议以及阶段性实施策略。五征集团董事长亲自主抓可靠性工程体系建设，将可靠性工程提升到企业战略层面。

结合某核心产品开展可靠性工程体系咨询工作：

五征集团高层团队领衔的核心成员，与上海瑞卓团队合作，结合定位国际的某核心轻卡车型，系统开展可靠性工程体系工作，具体包括可靠性规划与目标设定、可靠性设计、可靠性验证与增长、持续改进等几个阶段，与车型开发的节点流程相融合，确保车型上市之前各项可靠性工作按期保质地完成；

系统开展了可靠性相关技术：

在项目过程中，成立了以质量部副总牵头，质量部领导为核心的可靠性工作小组，开展了可靠性工程体系过程中各种可靠性技术：

1. 通过可靠性数据分析技术（维修数据分析、寿命数据分析等），了解基准产品的可靠性水平，分析关键零部件寿命，并基于数据提出改进性建议；

2. 通过基准产品，结合产品定位，确定了整车可靠性目标，包括失效频次、MTBF以及B10寿命等，并分解到各总成与分系统；

3. 开展风险分析，识别了高可靠性风险的总成、系统、子系统与零部件；

4. 基于风险分析，开展了预防性措施规划与实施追踪，包括失效件的CAE分析、高风险系统与零部件的DFMEA/PFMEA分析等；

5. 制定了可靠性增长规划、计划与追踪，并解决实际过程中的一些问题，如历史数据的问题，问题解决效率问题等；

关键供应商同步参与可靠性开发：

五征要求供应链相关的关键供应商参与到可靠性工程体系建设中。首先由上海瑞卓针对供应链10多家供应商、近100人左右，开展相关可靠性基础培训工作。其次，在项目过程中，涉及到供应商的项目系统与零件，要求同步开展可靠性目标设定与可靠性设计验证工作，如子系统的FMEA工作，可靠性寿命试验等。

可靠性平台ReliaBench的应用：

在项目过程中，所有可靠性技术的实施与开展都是基于上海瑞卓可靠性平台ReliaBench。并结合项目，开展了相关的软件操作培训。

4. 项目价值

本项目由五征集团董事长与总经理亲自带队，将可靠性工程定义为企业未来的发展战略之一，有效地推进了可靠性工程体系在五征集团的应用与推广。

项目价值：

通过该项目的实施，实现了集团某核心产品的可靠性目标，期待在未来的使用过程中验证与持续改进。

可靠性工程体系价值：

帮助五征集团建立了系统而规范的可靠性工程体系与指导手册，并纳入集团产品开发流程中；帮助集团全方位提升了可靠性能力，包括：

可靠性流程管理；通过规范化的可靠性流程，确保可靠性各项工作的落实；

可靠性技术能力与团队培养；在项目过程中，上海瑞卓咨询师与五征核心团队通过肩并肩的工作，实现了可靠性技术的知识转移，帮助五征培养了核心团队的可靠性技术能力，为未来拓展到其它产品平台提供了强有力的组织保障； 初步提升了可靠性管理水平；可靠性是一个系统工程，可靠性管理也是非常重要的一部分，五征集团自上而下高效的执行力与企业文化，也是实现可靠性管理水平提升的重要保障；

知识的积累；通过上海瑞卓ReliaBench的初步实施，固化了可靠性工程体系流程，积累了开发过程中相关数据与知识，未来企业可以重用相关知识，快速地在内部推广与拓展可靠性工程体系。

供应链可靠性提升：

通过供应商一起参与，在项目过程中初步培养了核心供应商的可靠性体系能力、技术能力以及相关的团队，为未来供应商与五征集团一起成长奠定了一定的基础；后续五征集团也会持续推动供应商能力的提升！

5. 客户评价

“我们集团一直非常重视产品的质量与可靠性。企业早在好几年前就规划可靠性工程体系的建设，但是一直没有寻找到合适的咨询合作伙伴。后来通过和上海瑞卓多次沟通与了解，发现瑞卓提供的可靠性解决方案一定程度上代表了国际上可靠性工程的最佳实践，在国内还有这样的一家企业坚持在做可靠性，真是不容易；通过和上海瑞卓的合作，其在可靠性工程领域系统化的能力以及专业的咨询经验，帮助我们很好地实现了可靠性工程体系建设的目标，同时通过具体项目的开展，真正实现了产品可靠性目标的提升，也帮助五征集团培养了可靠性核心团队以及供应商的能力！可靠性工程体系与能力建设不是一朝一夕的，我们也会持续改进，逐步拓展到其它产品平台，最终建立五征企业级的可靠性工程体系！”

——五征集团质量副总经理